Conditions Générales de Ventes

Les présentes conditions générales de vente s'appliquent entre Comptoir du Luxe  et toute personne physique effectuant un achat sur le site www.comptoirduluxe.com

 

  • Compte client

A propos des comptes client
La création de compte est obligatoire pour passer une commande. Nous avons besoin de vos coordonnées (nom, email, téléphone, adresse) pour la livraison du colis. Le mot de passe vous permet de vous connecter ensuite pour suivre facilement votre colis.

Création du compte
Vous pouvez créer un compte
- soit lors du passage de la commande, en cliquant sur le bouton "Passer commande" puis "Nouveau client
- soit en cliquant sur le rubrique "Créer un compte".

Suppression du compte
Nous pouvons supprimer votre compte client si vous en faîtes la demande au service client.

  • Paiement & Sécurité

Le site est sécurisé avec notre certificat SSL. Nous ne sommes jamais en possession de vos données bancaires.
Des justificatifs (carte d'identité, justificatif de domicile) peuvent vous être demandés afin de sécuriser la transaction.

Payer par Bancontact

Valable uniquement pour la Belgique dans la devise Euro

Payer par virement bancaire

En cas de paiement par virement bancaire, suivez les intructionns détaillées avant la validation de votre commande. Vous devez indiqué le numéro d'article (Art + 4 chiffres) en communication.
La transaction sera validée lorsque le montant total de la commande sera crédité sur le compte en banque de Comptoir du Luxe.
La commande sera réservée pendant 7 jours à condition de fournir une preuve de paiement par email.

Si vous souhaitez régler un achat en plusieurs fois, contactez-nous.
Nous acceptons les accomptes de 25 % et l'achat doit être soldé entre 1 et 3 mois suivant le montant de l'article. Celui-ci est expédié uniquement après la somme totalement payée.

Payer par carte de débit Maestro

Valable uniquement dans l'U.E et dans la devise Euro

Payer par carte bancaire Visa / Mastercard

Valable pour les pays de l'U.E et le non U.E

 Validez votre commande, remplissez vos informations de carte: numéro, date de validité, cryptogramme visuel (3 ou 4 derniers chiffres situés au dos)

• Une authentification supplémentaire peut-être demandé pour sécuriser la transaction. En cas d'échec, prenez contact avec votre banque.
• Le paiement est immédiat, votre commande est validée.

Payer par Paypal (1X/ 2X / 3X )

Payer par Paypal uniquement en dehors de l'Union Européenne. 
Si vous souhaitez utilisé Paypal pour passer votre commande, contactez-nous.

Nous acceptons les plans de paiements Paypal, vous pouvez payer votre articles en plusieurs fois via une facture ouverte.
L'article sera expédié uniquement lorsque la facture sera cloturée.

  • Livraison & Suivi 

Les commandes sont généralement expédiées dans un délais de 2 jours ouvrables* (du Lundi au Samedi entre 8 h et 19 h) après réception du paiement.
La livraison comprend un numéro de suivi, une assurance couvrant la valeur de l'article & une remise contre signature.

Nous expédions à l'international via DHL Express. Veuillez nous contacter ICI si le prix de livraison n'est pas indiqué lors de votre commande 

Plus d'informations sur la livraison & Suivi 

  • Droit de rétractation & Modalités de retour

Le consommateur a le droit de notifier à Comptoir du Luxe qu'il renonce à son achat sans indication de motif, dans les 14 jours calendrier à dater du jour de réception du bien conformément aux dispositions de la loi du 6 AVRIL 2010 relative aux pratiques du marché et à la protection du consommateur.

À compter de l’intention exprimée par le client de retourner tout ou partie de sa commande, il dispose d’un délai de 14 jours calendrier pour retourner son achat.  A défaut de respect de ce délai, le client sera déchu de son droit de rétractation et sa commande sera considérée comme définitive.

L’attention du client est spécialement attirée sur la différence entre « l’essai » d’un article et son « utilisation ».

En cas d’utilisation manifeste de l’article et/ou après constatation de la détérioration (Coups, usure, taches, ...) Comptoir du Luxe se réserve le droit de refuser le remboursement de l’article.

Un scellé sera apposé sur tout article, celui-ci doit impérativement être présent et intact pour tout remboursement. Le cas échéant AUCUN remboursement ne sera accepté. 

Le retour s’effectuera à l’adresse suivante:

Siège social: Comptoir du Luxe (BCS Group)
167 Chaussée de Nivelles, 7181, Arquennes BELGIQUE
Téléphone: 0032 (0)492 14 45 85
Email: info@comptoirduluxe.com

 

Le client devra retourner l'article complet dans son emballage d'origine via le service postal sachant que les frais et risques liés au retour du colis sont à sa charge, et se doit de conserver la preuve d’expédition. 

En cas d’utilisation par le client de son droit de rétractation, Comptoir du Luxe s'engage, après vérification de l'article retourné, à rembourser au plus tard dans les 15 jours calendrier hors frais de livraison.

En cas d'expédition par DHL, Le coût définitif de livraison est calculé par DHL  après réception de la commande au client.

Ce droit de rétractation sera refusé si l'article livré a manifestement été utilisé, salis et/ou endommagé, s’il comportent des pièce manquantes ou si celui-ci. L'article doit être retourné dans son emballage d'origine, avec tous ses documents et accessoires.

Si l'article renvoyé n'est pas accepté en raison des conditions indiquées, le client devra reprendre l'article au siège social de Comptoir du Luxe (sur rendez-vous) ou payer les frais de livraison calculé par Comptoir du Luxe et avec les éventuels risques encourus et ne sera pas remboursé. 

Lorque le client prend possession de l'article suite à une remise en main propre  le droit de rétractation n'est pas applicable conformément à la lois du 6 AVRIL 2010 relative aux pratiques du marché et à la protection du consommateur.

Authentification Entrupy:

Conformément à la lois sur l'achat d'un produit numérique, le certificat Entrupy n'est pas remboursable.

  • Données personnelles & Cookies

Nous récoltons des données sur les internautes et travaillons avec des prestataires tiers, qui ont donc accès à une partie de ses données pour garantir une expérience client irréprochable.


Serveur

Le serveur est hébergé chez Infomaniak, Rue Eugène-Marziano 25, 1227 Genève, Suisse. Ce serveur contient les données relatives aux comptes clients qui se sont expressément inscrits à notre base de données. Ces données peuvent être supprimées si le client en fait la demande. Les données que nous possédons ne sont ni échangées, ni données, ni vendues ou louées à une société tierce.

Sécurité

Les mots de passe que le client renseigne en créant son compte sont stockés “cryptés” et il est impossible de les décrypter. Le dispositif est donc sécurisé.

Les achats sont réalisés de manière sécurisée. Les solutions de paiement sont 100% sécurisées. De plus, le site utiliste le protocole SSL (Secure Socket Layer) de telle sorte que les informations transmises sont cryptées par un logiciel et qu'aucun tiers ne peut en prendre connaissance au cours du transport sur le réseau. Toutes les informations sont strictement protégées et garantissent la conformité et la sécurisation de chaque transaction.

Type de données récoltées

Lors de chacune des visite du client, nous sommes susceptibles de recueillir, conformément à la législation applicable et avec votre accord, le cas échéant, des informations relatives aux appareils sur lesquels vous utilisez nos services ou aux réseaux depuis lesquels vous accédez à nos services, tels que notamment vos adresses IP, données de connexion, types et versions de navigateurs internet utilisés, types et versions des plugins de votre navigateur, systèmes et plateformes d’exploitation, données concernant votre parcours de navigation sur notre Plateforme, notamment votre parcours sur les différentes pages URL de nos Plateformes, le contenu auquel vous accédez ou que vous consultez, les termes de recherches utilisés, les erreurs de téléchargement, la durée de consultation de certaines pages, l’identifiant publicitaire de votre appareil, les interactions avec la page ainsi que tout numéro du téléphone utilisé pour nous contacter. Parmi les technologies utilisées pour recueillir ces informations, nous avons notamment recours aux cookies.

Commande

Lorsque vous créez un compte client sur notre site, nous enregistrons dans nos systèmes toutes les informations nécessaires pour passer commande : votre email, votre nom et prénom, votre adresse postale et votre numéro de téléphone afin de pouvoir préparer et vous livrer votre colis. Ces données de commande sont transmises aux différents prestataires qui œuvrent pour que votre colis arrive jusqu’à chez vous. Tous les acteurs qui traitent votre commande n’ont pas le droit d’utiliser vos données et doivent supprimer ces données de leur système informatique après traitement. Ces prestataires stockent les données dans des datacenters en Europe. Cependant, si vous choisissez de vous faire livrer en dehors de l’Europe, vos données comme votre adresse postale est nécessairement transmise aux services logistiques du transporteur qui vous livrera dans ce pays.

Newsletter

Si vous nous avez donné votre accord, nous utilisons également votre adresse email afin de vous envoyer des newsletters ponctuelles. Sachez que si vous ne voulez plus recevoir ces emails, vous pouvez vous désabonner à tout moment en cliquant le lien “me désabonner” situé en bas des newsletter.

Publicité

Nous prenons en compte votre commande et enregistrons vos visites pour vous afficher ensuite de la publicité lorsque vous naviguez sur d’autres sites internet. Ce procédé ne manipule aucune donnée personnelle et ni la régie publicitaire, ni les sites tiers affichant nos publicités n’ont accès à vos coordonnées. Si vous ne souhaitez plus voir nos publicités, vous pouvez effacer les cookies de votre navigateur web.

 

Livraison Gratuite.

Livraison Gratuite. A partir de 550€ d'achat, la livraison par DHL est incluse.*

Paiement Sécurisé.

Visa, MasterCard, Maestro, Bancontact, Paypal.*

Retour & Remboursement

Vous pouvez retourner votre article sous 14 jours.

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